Como notou Hart[1] (1991, p. 15), na gestão da informação das empresas de alto desempenho, os gestores parecem ser capazes de usar quadros de referência no apoio à tomada de decisão estratégica. São ao mesmo tempo mais engenhosos e incrementais, diretivos e participativos, controladores e delegadores, visionários e detalhados, no uso da informação.